Kontakty
Zákaznická podpora
Jsme tu pro Vás
Rádi Vám pomůžeme osobně a bez zbytečného přepojování. Každý dotaz bereme vážně a přistupujeme k němu individuálně – ať už vybíráte konkrétní produkt, nebo si jen potřebujete ujasnit možnosti. Neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám poradíme, nasměrujeme vás a společně najdeme řešení, které bude opravdu odpovídat tomu, co hledáte. Víme, že výběr je důležitý, a proto vám s ním rádi pomůžeme.
Pracovní doba
Jsme tu pro Vás v pracovních dnech od 8:00 do 15:30
Telefonní číslo
+420 737 007 892
Kontaktní a fakturační údaje
Sídlo firmy a fakturační adresa
Společnost KOEXIMPO, spol. s r.o.
Nádražní 41/5
737 01 Český Těšín
IČ: 180 55 826
DIČ: CZ 180 55 826
Bankovní spojení:
Banka: ČSOB, a.s.
Číslo účtu: 176406266 / 0300
SWIFT: CEKOCZPP
IBAN: CZ41 0300 0000 0000 1764 0626
Logistický areál pro doručování zboží a vyřizování reklamací:
KOEXIMPO, spol. s r.o.
Lipová 1986
737 01 Český Těšín
Často kladené dotazy
📦 Produkt & dostupnost
Je tento produkt skladem a kdy bude odeslán?
Aktuální dostupnost vždy vidíte přímo u konkrétního produktu.
Pokud je produkt skladem a objednávku vytvoříte do 11:00, obvykle ji expedujeme ještě tentýž den.
Je produkt stejný jako na fotografiích?
Ano. Produktové fotografie pořizujeme tak, aby co nejvěrněji odpovídaly skutečnému vzhledu produktu včetně barev, detailů a provedení.
Z jakého materiálu je produkt vyroben?
Informace o materiálech vždy najdete v popisu nebo parametrech produktu. U fotoalb používáme papír s vysokou gramáží, u rámečků klademe důraz na kvalitní zpracování a ochranu fotografie.
Jak použiji slevový kód?
Při dokončení objednávky v košíku najdete pole „Slevový kód“. Stačí do něj zadat svůj kód a potvrdit. Systém ho ověří a sleva se automaticky odečte z celkové ceny objednávky. Dodržujte velká písmena, jinak Vám kód nemusí fungovat.
🚚💳 Doprava a platba
Jaké jsou možnosti dopravy a platby?
- Nabízíme dopravu přes Zásilkovnu a GLS.
- Platit můžete online přes GoPay, dobírkou nebo bankovním převodem.
Detaily najdete na stránce Doprava a platba
Jak mohu sledovat svou zásilku?
O expedici objednávky Vás informujeme e‑mailem ve chvíli, kdy balík předáme přepravci. Dopravce Vám následně zašle e‑mail s číslem zásilky a odkazem pro její online sledování.
Je platba online bezpečná?
Ano, online platby jsou u nás bezpečné. Platby probíhají prostřednictvím zabezpečené platební brány GoPay, která využívá moderní šifrování a splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy pro ochranu Vašich platebních údajů.
🔁Vrácení, výměna, reklamace
Mohu produkt vrátit nebo vyměnit?
Ano. Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí, v souladu s platnou legislativou. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Může se produkt při dopravě poškodit? Co když se to stane?
Každé objednávce věnujeme čas a maximální pečlivost při balení, aby k Vám zboží dorazilo v pořádku. Přesto se ve výjimečných případech může stát, že dojde k poškození během přepravy. Pokud by se tak stalo, prosím postupujte podle našeho reklamačního řádu, kde najdete další kroky k rychlému vyřešení situace.